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本文目录一览：

• 1、质量管理中的朱兰三部曲是什么？

质量管理中的朱兰三部曲是什么？

以下内容来自朱兰《质量手册》第五版，P12~14，朱兰三部曲

书中内容：

朱兰三部曲包括：质量计划、质量控制、质量改进

质量计划

-设定质景目标

-辨识顾客是谁

-确定顾客的需要

-开发应对顾客需要的产品特征

-开发能够生产具有这种特征的产品的过程

-建立过程控制措施，将计划转入实施阶段

质量控制

-评价实际绩效

-将实际绩效与质量目标对比

-対差异采取措施

质量改进

-提出改进的必要性

慢性浪费的增加；

质量竞争日益加剧；

顾客越来越强烈要求供应商改进质量；

质量改进的速度决定了公司的质量竞争力；

-做好改进的基础工作

降低改进的阻力；

获得高层管理者的赞同和参与；

-确定改进项目

主要改进成果来自“关键的少数“”项目；另一部分是“有用的多数”，成果少，但是影响员工很多。

-建立项目小组

发起者，团队成员（牵头人，秘书，成员），推动者

-为小组提供资源、培训和激励

诊断原因--诊断历程，从症状到原因

设想纠正措施--治疗历程，从原因到治疗

-建立控制措施以巩固成果

将治疗措施固化到运营部门的过程运作中；

质量计划、质量控制、质量改进 三者之间的关系：

图片:

质量计划：

朱兰三部曲的初始的活动为质量计划，在计划时明确谁是顾客以及他们的需要是什么，然后开发用于满足这些需要的产品及过程。最后将计划转交给运营部门： "你们来运行这些过程，生产所要求的产品特征，满足顾客的需要。

质量控制：

初始运营期间有超过20%的产品由于质量不良需要返工。这种慢性浪费不可避免，因所运行的过程是如此设计的，设计不改变的情况下，负责运营的人员能做的是实施质量控制，即防止事情变得更坏。即图中的第一个控制带。

偶发事件：

当遇到停电、过程崩溃或人为的错误等突发状况，缺陷水平上升到40%多的峰值，运行人员亲临现场，采取措施恢复现状。人们通常称之为“纠正行动”、“排除故障”、 “灭火”等等。最终结果是将差错水平恢复到计划所决定的约20%的慢性水平。

质量改进：

通过质量改进，达到了一个新的绩效水平。此时的当务之急便是在这一水平上建立起新的控制，以防绩效水平退回到先前的水平甚至变得更糖。这便是图中的第二个控制带。

想要实现第一个控制带到第二个控制带的转变，只有通过质量改进。

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读书感悟：

朱兰三部曲同样适用于软件行业，在软件企业中，在质量计划，控制，改进环节，有哪些注意点呢？

质量计划

-设定质景目标

范围，时间，成本，成功标尺；

-辨识顾客是谁

角色、权限，特别注意那些高层关键用户；

-确定顾客的需要

从客户表面说的需要，挖掘深层需要；

-开发应对顾客需要的产品特征

从用户需求转化到系统需求的过程；

-开发能够生产具有这种特征的产品的过程

开发、测试、交付产品；

-建立过程控制措施，将计划转入实施阶段

将相关技术等移交项目部门，以便实施和推广；

质量控制

-评价实际绩效

评估实际绩效的前提是制定合理的评估模型；

-将实际绩效与质量目标对比

将目标和实际对比；

-対差异采取措施

及时采取纠偏措施，以达到绩效目标；

质量改进

软件质量改进项目成功的关键：

1，拿出具体的数据和事实，让领导层认识慢性浪费的成本

2，给领导层以成功的信心，获得改进项目的支持

3，选择合适的，能够在一定时间内做出成果，并行宣传出去的项目

4，组建改进项目团队，成员选择上尽量跨职能部门，最好有后期执行治疗措施的部门人员参与

5，以项目形式运作，目标，职责，计划，里程碑清晰。过程中联合发起者和推动者的力量，保证项目成功；

6，改进项目的闭环是以传播完成结束，不是单个改进项目的结束，传播的越广，在组织级发挥的作用越大。

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以上内容属于书中和作者观点，请大家以辩证思维阅读，结合自己经验，多看，多思，选择性吸收。

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